El Infonavit dejó de operar con agencias de cobranza extrajudicial y puso en marcha un modelo de recuperación crediticia basado en la atención directa a las personas acreditadas. El nuevo esquema contempla visitas domiciliarias de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas, para evaluar cada caso y ofrecer alternativas que permitan conservar el patrimonio.
El cambio, informado el 26 de octubre de 2026, busca que los acreditados con dificultades para pagar reciban acompañamiento personalizado por parte de asesores que trabajan directamente para el Instituto. El modelo también pretende transformar la cobranza en un mecanismo de apoyo y prevención ante posibles incumplimientos.
Así funcionarán las visitas domiciliarias
Los asesores de recuperación crediticia revisarán la situación de cada financiamiento y pondrán a disposición de las familias las soluciones disponibles para regularizar sus pagos. Su labor consiste en orientar y acompañar, no en recibir dinero ni realizar cobros en el domicilio.
Para identificar a un asesor, las personas acreditadas deberán verificar que porte los elementos oficiales establecidos por el Instituto:
- Camisa blanca institucional y chaleco del Infonavit.
- Credencial oficial con fotografía y código QR.
- Registro verificable mediante el portal institucional, en la sección “Tengo un Crédito” y el apartado de asesores de recuperación crediticia.
Qué no pueden hacer los asesores
Los asesores no pueden solicitar pagos, hostigar, amenazar ni desalojar a las personas acreditadas. Los pagos de los créditos deben realizarse únicamente mediante los canales oficiales del Infonavit.
Cualquier irregularidad, cobro indebido o trato inadecuado puede reportarse a través de Mi Cuenta Infonavit o en Infonatel, al 800 008 3900 desde cualquier parte del país. En la Ciudad de México también está disponible el número 55 9171 5050.
El nuevo modelo forma parte de una estrategia institucional de recuperación crediticia con enfoque social, orientada a ofrecer alternativas de pago y proteger la vivienda de las familias ante dificultades económicas.